雖然暫時不知道疫情會在什么時候結束,以及社會和商業活動什么時候將恢復,但我們都堅信一定會有這么一天,這是毋庸置疑的。所以關于營銷的趨勢,我們不能囿于短期,而是需要用更長期更動態的眼光來看待。
營銷全面數字化、營銷可量化、更個性、讓你的每一分花費都會有跡可循,真正達到我們常說的品效協同,這是營銷的大趨勢。來勢洶洶的疫情并不足以徹底改變整個營銷的大走勢,但它的確催化和加速了很多原有的營銷小趨勢的發展和變革,使得這些小趨勢變得更為明確和重要。
首先,線下線下的融合趨勢會更明顯。盡管疫情讓線下營銷變得舉步維艱,但無論是線上還是線下,這都只是營銷的渠道,是手段,不是最終的營銷目的。以前很多企業所做的線上線下只是營銷的獨立事件,或者只是主營業務線之外的補充,并沒有去推動真正的融合,這種不協同在疫情期間表現很突出。比如餐飲行業變為線上外賣或自提服務,但這種自救也是杯水車薪。但這會讓企業更明白同時布局的重要意義,當然,未來也有可能出現基于會員體驗式的純線上的服務性餐飲企業。但總體來而言,徹底打通基于支付、庫存、會員體系等要素的線上線下一體化,實現真正的精準的數字營銷的需求,會變得更為迫切。
營銷技術會扮演更為重要的角色??闪炕?、精準的營銷自然是需要營銷技術的加持,這種技術包括但不限于AI,大數據,云計算等等,其在營銷中重要性也將更變得更為凸顯。最簡單的例子,比如疫情期間或疫情之后,如何洞察消費者的行為的變化導致的需求變化,從而有針對性地調整或者推出新的營銷計劃?這就必須依靠營銷技術的高效的數據獲取、整理、優化、反饋和建議等等一系列的賦能,來幫助營銷人員來做更好的決策,讓營銷更有的放矢也更為精準。
消費者資產運營也會更落地。盡管所有企業都明白消費者之于企業的重要意義,但在互聯網人口紅利持續增長的很長一段時間,企業運營的重點在于用戶的增量,并沒有沉下來做好用戶的管理。但隨著人口紅利的衰減,企業開始逐漸將運營重點轉為用戶存量,出現了諸如強調私域流量和留量的營銷之道。從疫情期間的人口管理,比如百度推出的人群地圖和運動軌跡地圖,我們就能夠看到,在豐富的數據、精密的算法模型之上,這種基于每個個體的精細化運營管理和追蹤優化,是在紛繁復雜的大數據中最為有效的解決方案,這同樣適用于品牌營銷,企業需要對于每個消費者做更為細致的運營,挖掘更多消費者價值。
災難跟我們每個人息息相關,誰都無法獨善其身,互惠型營銷將會變得更重要。在疫情期間,很多企業都慷慨解囊,捐贈了大量的金錢和物資。企業通常會發布一則捐贈消息,但卻很快被淹沒在眾多疫情資訊中。但實際上,疫情不僅需要錢,從人力、物資、信息、技術、數據服務等等方方面面,都需要社會的幫助,很多在商業社會中逐漸成長壯大的企業比如BATJ,此次都展現出驚人的實力、社會責任和擔當。以阿里為例,其旗下的淘寶、天貓、餓了么、盒馬鮮生、菜鳥、阿里健康、釘釘、達摩院、優酷等等在這次疫情中與全社會通力合作,成為輔助政府的社會重大事務的不可或缺的參與者和領航員。這種品牌建設并非企業刻意為之的營銷,本質上還是基于商業社會良性發展的本身能力和商業價值的綜合體現,即我們提過的互惠互利型商業和社會良好運作的雛形。這種品牌良性建設是常規營銷中難以達成的,自然也會幫助阿里各品牌在未來獲得更大的商業回報。
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